文丨宝帅编辑丨百进

来源丨正经社（ID：zhengjingshe）

《正经社》分析师针对近期热点的随机点评或概述，一家之言，仅供参考。

1、理想汽车又起火焰

近日，有图文信息显示，一辆理想ONE在室外停车场起火燃烧，起火部位主要为前舱位置。最终，该车变成了一堆废铁。

从图片信息来看，事故车辆没有处于充电状态，具体起火原因尚不知晓。无独有偶，事故第二天，又有一辆理想ONE起火的视频在网上疯传，事故的原因是该车在行驶过程中撞上路中间的水泥墩，结果车辆自燃。

《正经社》分析师梳理获悉，作为理想汽车仅有的一款车型，理想ONE被曝光的起火事故，近两年已有5件之多，油门踏板失灵、断轴、车辆趴窝等质量问题更是让消费者们苦恼不堪。

对于新型汽车产品，消费者确实可以抱有一定幅度的容忍态度，但是这种容忍并不是毫无原则地放纵。针对产品性能、外观设计、软件服务等方面或许可以容忍，涉及到生命安全方面的问题，则必须“零容忍”，消费者的知情权必须得到捍卫和维护。

事实上，新能源汽车上市以来，特别是在2021年销量大幅增长以来，安全事故和售后纠纷就频频爆发。

《正经社》分析师认为，其根源在于，为了提高市场占有率，向投资人递交更为亮眼的财务数据，一些造车新秀开足的马力，重点指向的是“拼命”地生产、销售，快速地“跑马圈地”，而强化质量检测和提高售后服务能力这种在成本上“拖后腿”的事情，却被有意无意地放在更为次要的位置。这种急功近利的做法，无异于拔苗助长。

2、好丽友再惹祸端

韩国零食巨头好丽友因为“双标”和涨价事件在中国市场翻车。起初，有网友爆料，好丽友宣布在中国等市场涨价，以抵消其原材料上涨成本，而其他国家却并没有涨价。同时，好丽友存在配料双标问题，在国外生产的商品使用可可粉，而中国生产的商品使用代可可脂配料。

消息一出，立刻引发了网友的“征讨”。好丽友随后先是以类似备忘录的形式简单回复，且没有加盖公章。在被网友调侃“太随意”之后，又发布了加盖公章的回复，并且把事件“甩锅”给了“翻译软件”。

实际上，类似事件并不鲜见。无论是之前的“滴滴顺风车”事件，还是“苹果产品修理”事件，很多公司都可能因为某一件意想不到事情，瞬间被卷入互联网的舆论浪潮中，口诛笔伐从天而降。

遗憾的是，面对这种场面，总有一些公司喜欢“甩锅”，就像好丽友一样，“撒硬慌”，“道软歉”，总以为这样就可以平息舆论情绪，然而最终的结果无不是自讨苦吃，再生“祸端”。

《正经社》分析师认为，危机公关的本质就是大众情绪管理。在危机发生初期，最正确的姿态是在实事求是的基础上，发自内心地、声泪俱下地认错，而不是企图逃避或减轻责任的申辩或甩锅。你的任何一句申辩，都将是“火上浇油”，诚挚地用专业手法改掉危机爆发的源点，才能有效阻止危机的继续蔓延。

3、良品铺子竟难食安

作为国内休闲零食巨头之一的良品铺子，近一个月在黑猫投诉平台上的投诉量接近30条。其中，吃到虫子、坚果发霉变质、食品有异物等成为投诉的重灾区。

食品安全问题频发的背后，是商业模式的问题。据正姐所知，原来，良品铺子自己只做研发、采购、销售、配送和运营，作为食品安全最为重要的生产环节，却是外包。要知道食品零售商的“红线”就是食品安全，而食品安全在任何一个环节都有可能出现问题，尤其是生产环节，即使是稍微监管不力，也很容易引发食品安全问题。

站在良品铺子的角度，“贴牌”的生意确实能省事很多很多，高额的广告投放也确实能在消费者的心智中“种草”，但是在食品瑕疵和安全问题面前，“表面文章”永远都是脆弱的不堪一击。【《正经社》出品】

责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·校对|然然

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